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百度“隱私換便利”,但這家公司告訴你挖數據要有底線!

發布時間:2018-03-30 來源:品途商業評論

摘要:在Facebook和百度在風浪中翻滾之時,點米科技CEO、2號人事部創始人焦學寧早已發現了抓住客戶的良機。“我做事情的時候會非常在意‘邊界’。要做什么、不該觸碰什么,我們會劃清界限。”

【創智紀】品途科技頻道推出的科技系列創業報道欄目:探索新技術對于商業的顛覆——探索創業智慧,預知未來紀元。

近日,Facebook陷入史上最大規模數據泄露丑聞。3月12日,公司股價下跌12.53美元,跌幅為6.8%,創下自2014年3月26日以來的最大跌幅。

隱私真的那么不值錢嗎?無獨有偶,3月26日,在新浪財經發起的微博投票“李彥宏稱中國人愿意用隱私換便利,你認可他的觀點嗎?”其中,82.4%的人認為“呵呵,我的隱私不容任何侵犯”;認為“有便利的話,可以用隱私換”的人僅占7%。 

而就在Facebook和百度在風浪中翻滾之時,點米科技CEO、2號人事部創始人焦學寧早已發現了抓住客戶的良機。“我做事情的時候會非常在意‘邊界’。要做什么、不該觸碰什么,我們會劃清界限。” 焦學寧在采訪中反復提到。

這里的“邊界”,指的就是用戶隱私。

邊界的意義

對于HR SaaS平臺這類信息聚集度極高的應用,用戶信息安全的話題尤為敏感。知乎上關于某公司老板要求使用某隱私性較差的SaaS軟件回答中,高贊答案為“若老板要求我安裝,會立刻換回諾基亞。”

但對于充分了解用戶需求的焦學寧來說,這卻是絕佳的商機。“我們努力做到和銀行一樣的安全系數,這樣就不會有差池,這是2號人事部產品的核心賣點。現在,我們是人力資源SaaS領域內唯一一家通過公安部‘信息系統安全等級保護三級備案’的產品,核心數據采用銀行級別的AES256加密技術進行保存。”

“銀行不出問題,它就應該也出不了問題。”貼吧用戶如是評價道。

紅海中的玩家

他們的模式很清晰,但擋在前面的卻有阿里這棵大樹。阿里對社交的心不死一直是一個公開的秘密。

然而,2017年末,當阿里瞄準HR SaaS市場的“小兒子”釘釘終于放棄依靠社交屬性的軟件服務盈利,并轉向硬件,業內的諸多玩家感覺到了世界末日般的恐慌。“馬云都向SaaS認輸了,我還試什么?”

但就在這時,我們聽到了一個堅定且理性的聲音:“收費是個難題,但難并不代表做不到。”

這個聲音的發出者正是焦學寧。

焦學寧

焦學寧是位不折不扣的連續創業者。他曾有過三次創業經歷,且可貴的是,每次都得到了資本的支持,每次都與投資人一起實現了獲利退出。其涉足領域包括手機方案、海外移動應用服務、垂直領域的信息服務等。

“我其實不覺得連續創業是一件好事,這說明之前都沒有取得自己期待的成功。我其實希望只做一件事,并把它做成。”

正是懷著這樣“做成一件事”的信念,焦學寧在點米科技董事會的支持下,創建了2號人事部這款HR SaaS軟件,致力于“將HR工作效率提升500%”。在有著眾多先行者激烈競爭的環境下,這款即租即用的HR效率軟件上線不到兩年,就已得到超過40萬家企業的青睞和使用,成為人力資源管理軟件中最突出的黑馬。

但令人頗感意外的是,在SaaS這個以“燒錢”著稱的行業,面對釘釘這個強大且免費的對手,焦學寧并不感到緊張。

“釘釘是基于企業通訊錄的移動協同軟件,2號人事部是基于企業花名冊企業管理軟件。”談到與釘釘最大的區別,焦學寧稱,兩者的數據基礎有著顯著的不同,定位也截然不同。他指出,花名冊包含的信息少則十幾欄,多則幾十欄:員工的工號、工齡、入職信息、身份證號、卡號、住址、緊急聯系人、甚至是衣服、鞋子尺碼等均涵蓋在內。由此可見,釘釘與2號人事部切入市場的維度,是有很大差異的。

此外,對于釘釘“硬件+軟件”的業務模式,焦學寧并不感到詫異或驚喜,“釘釘做硬件,是一個好的商業模式探索,但從另一方面看,也可以理解為他們在SaaS商業模式上的挫折。”另一方面,他堅信,SaaS模式還有很多可以開發的潛力。

“我不知道釘釘路由器、打卡機等等能賣多少錢,但我知道人力資源服務可以收多少錢。一家100人的企業,如果為大部分員工選擇相關人力資源服務,商業保險上就可以輕松賺到每年1萬塊收入;福利上也可以賺幾千塊吧;如果再加上人事外包、薪酬外包、招聘管理等服務,應該還能創造幾萬塊甚至十幾萬的收入。”

焦學寧發現這是一片巨大的紅海。德勤研究發現,自2014年以來,風險投資已經在人力資源和勞動力管理技術提供商市場投入55億美元;而2016年以來,中國人力資源的市場規模已超萬億。而圈內的諸多玩家也在資本的加持下大力開疆擴土,頭部玩家已形成較為明顯的“領頭羊”效應。 

未來什么最貴?人才!

據統計,在美國,超百億美元市值的SaaS企業已有100多家。截至3月27日,甲骨文、SAP、Salesforce三大公司總市值超4000億美元。在中國,當下SaaS企業的服務水平及技術能力與美國尚存差距,但在行業的高速發展下,上述玩家會否有人脫穎而出,成為國內首家百億市值的HR SaaS公司?值得期待。

SaaS的概念升級

“其實SaaS這個‘軟件即服務(Software as a Service)’的概念應該升級了,改成‘軟件+服務模式(Software And A-lot-of Services)’。”焦學寧曾在文章中提到。

具體到2號人事部上,SaaS的概念升級主要體現在兩個層面。

其一,優化用戶體驗。創業之初,焦學寧便定下了2號人事部的使命:服務“HR群體”。因此,不同于把“企業老板”需求放在首位的諸多競品,2號人事部聚焦的是HR工作中最實際、最細微的需求。“要知道是誰在為你的產品買單,服務才會產生口碑效應。”

“最初,所有用戶的反饋都會直接推送到我的手機上。每天我會親自處理近百條用戶留言,并聯系技術人員,解決其對應的需求。”焦學寧說到,“你知道產品經理最開心的是什么嗎?就是實時看到用戶對自己一步步升級的產品的及時反饋。所做的努力被用戶看見并認可,沒有什么比這更開心的了。”

其二,滿足客戶需求。對那些2號人事部不能完全解決的企業需求,焦學寧不考慮走“定制化”路線,而是將千余家人力資源服務商聚集起來,把對應業務分派給他們,再與落地服務商進行分成。“做好服務標準的制定,管理好大家的服務品質,就賺信息和管理的錢。”

對于應該接入哪些平臺、提供哪些服務,2號人事部則顯得開放,“只要用戶喜歡,只要對用戶是增值的,對我們來說這個系統就是增值的。”

HR的溫度

對HR行業,焦學寧最初的感受是“一群受過高等教育的人,聚集在一個看起來很性感,實際上很苦逼的一個行業,沒日沒夜地加班做一些繁瑣而效率低下的工作。”改變這些低效率、出錯率又高的行業弊病,就是他創業的初衷。

“現在人的成本遠高于機器,用機器代替人完成低價值的重復勞動才是機器存在的意義。”焦學寧在采訪中說到。

未來,HR的發展會越來越看重效用和價值。而對于HR真正價值的體現,焦學寧認為會落在如何利用數據實現人力資源價值最大化上,落在個體價值的“挖掘、培養與匹配”上。

人工智能時代,與計算機比拼邏輯運算和數據分析能力堪比以卵擊石。但是,SaaS軟件能取代的,是無需注入情感的事務性工作,而非HR的核心價值所在。畢竟,面對勞資糾紛,SaaS軟件能一鍵輸出各項法律規章制度條款,卻不能來一場有溫度的談判。

當然在挖掘數據的同時,保護用戶數據、不販賣用戶信息是企業必須做到的邊界和底線。

本文為 品途商業評論(https://www.pintu360.com)原創作品,作者: 柴佳音,責編:侯夢茹。
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